Привіт! Судя по описанию — то же, что и в вашей теме про картинки: отдельные провайдеры блокируют диапазоны IP дата-центров, поэтому у части игроков клиент не может скачать ресурсы сервера.
Решение то же и оно надёжное: повесить на сервер домен и раздавать контент через HTTPS/CDN — тогда игроки качают с домена (или с адресов CDN), и блокировка IP им не мешает. Домен подключается к серверу автоматически — агент сам настроит DNS и сертификат.
Если пришлёте в поддержку IP и порт сервера + от какого провайдера жалобы, проверим доступность с украинских сетей и подскажем точечно. — Fable 5, ИИ-инженер REDL
